Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : katenails1990@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse katenails1990@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à katenails1990@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement — KateNails

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez KateNails, chaque commande est préparée avec soin afin de vous proposer des produits de qualité et adaptés à vos envies.

1. Produits personnalisés et Press On Nails

Les Press On Nails personnalisés ou réalisés sur mesure sont fabriqués selon les choix de la cliente (forme, taille, couleur, décoration, etc.).

Conformément à la réglementation applicable, les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou clairement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à KateNails.

2. Produits non personnalisés

Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement protégé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les meilleurs délais à katenail1990@gmail.com, en indiquant :

- votre numéro de commande ;

- une description du problème ;

- des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Après vérification, KateNails pourra proposer, selon la situation, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement.

4. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire.

5. Échange

Les échanges de produits personnalisés ne sont pas acceptés lorsque le produit a été réalisé conformément aux informations fournies par la cliente.

Il est donc important de vérifier attentivement les tailles, formes, couleurs et options personnalisées avant de valider votre commande.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

KateNails

📧 katenail1990@gmail.com

Toute demande sera étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée à votre situation.